Wir legen großen Wert auf einen transparenten und kundenfreundlichen Rückgabe- und Erstattungsprozess. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen für Bestellungen bei Oridenon.
Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabemöglichkeit
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht. Zusätzlich bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 26 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Wenn Sie eine Rückgabe innerhalb dieser Frist beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellinformationen sowie den Grund für die Rückgabe mit.
Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe kann akzeptiert werden, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
- Die Rückgabeanfrage wird innerhalb der vorgesehenen Frist eingereicht.
- Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand.
- Das Produkt wurde sorgfältig behandelt und weist keine vom Kunden verursachten Schäden auf.
- Alle Bestandteile, Zubehörteile und möglichst die Originalverpackung sind vorhanden.
Bei Möbelprodukten empfehlen wir, die Verpackung bis zur endgültigen Entscheidung über eine Rückgabe aufzubewahren, da dies die sichere Rücksendung erleichtert.
Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
- Der Kunde möchte einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben.
- Der gelieferte Artikel entspricht nicht den Erwartungen.
- Die Ware wurde beschädigt geliefert.
- Ein falscher Artikel wurde geliefert.
Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage, Veränderungen oder vom Kunden verursachte Schäden nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Kein Umtauschservice
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.
Um eine effiziente Bearbeitung von Bestellungen sowie eine genaue Verwaltung der verfügbaren Produkte zu gewährleisten, empfehlen wir Kunden, den ursprünglichen Artikel nach Genehmigung der Rückgabe zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
Stornierung von Bestellungen
Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung per E-Mail anfragen.
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung. Falls die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, wird die Stornierung nach Möglichkeit durchgeführt und der entsprechende Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Stornierung nach dem Versand
Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr als normale Stornierung bearbeitet werden.
In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt gemäß dieser Rückgaberichtlinie zurücksenden. Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Produkte.
Ablauf der Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:
- Kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail unter customer@oridenon.com.
- Geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des bestellten Produkts;
- Grund der Rückgabe;
- Fotos oder weitere Informationen bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.
- Wir prüfen den Bestellstatus sowie den angegebenen Rückgabegrund.
- Nach Genehmigung erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf der Rücksendung.
- Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie eine Rückgabebestätigung und entsprechende Rücksendeinformationen erhalten haben.
Rücksendekosten und Rücksendeetikett
Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Der Kunde muss das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken, um die Rücksendung durchführen zu können.
Die Kosten für die Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe:
- Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen des Kunden trägt der Kunde die angemessenen Rücksendekosten. Diese Kosten können gegebenenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
- Bei bestätigten Qualitätsmängeln oder Schäden, die während des Transports entstanden sind, werden keine Rücksendekosten berechnet.
- Bei vom Kunden verursachten Schäden oder wenn die Ware nicht den Rückgabebedingungen entspricht, besteht kein Anspruch auf eine Rückerstattung.
Rückerstattungsprozess
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware erfolgt eine Prüfung des Zustands und der Rückgabebedingungen.
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode durchgeführt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Abschluss der Prüfung. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten oder eine falsche Lieferung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Bitte senden Sie folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des beschädigten oder falsch gelieferten Artikels.
Nach Prüfung des Falls kann eine vollständige Rückerstattung oder eine angemessene teilweise Rückerstattung erfolgen. Bei bestätigten Qualitätsproblemen oder Transportschäden entstehen für den Kunden keine Rücksendekosten.
Vollständige oder teilweise Rückerstattung
Eine vollständige Rückerstattung kann erfolgen, wenn:
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- ein bestätigter Qualitätsmangel vorliegt;
- ein Transportschaden festgestellt wurde;
- die Rückgabebedingungen vollständig erfüllt sind.
Eine teilweise Rückerstattung kann angewendet werden, wenn:
- der Artikel Gebrauchsspuren aufweist;
- Teile oder Zubehör fehlen;
- der Wert des Produkts durch vom Kunden verursachte Schäden reduziert wurde.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:
Oridenon
E-Mail: customer@oridenon.com
Telefon: +1 (410) 628-7359
Adresse: 10090 Mill Run Cir #339, Owings Mills, MD 21117, United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir empfehlen, Rückgabeanfragen bevorzugt per E-Mail einzureichen, damit wir Ihre Anfrage schnell und nachvollziehbar bearbeiten können.