1. Überblick über die Stornierungsrichtlinie
Wir möchten unseren Kunden eine transparente und zuverlässige Abwicklung ihrer Bestellungen ermöglichen. Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen, den Ablauf einer Stornierungsanfrage sowie die Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung.
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab. Wir empfehlen Ihnen, eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig nach Aufgabe der Bestellung einzureichen.
2. Bedingungen für eine Stornierung
2.1 Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und sich noch in der Bearbeitung befindet, wird Ihre Stornierungsanfrage geprüft.
Da Bestellungen nach Eingang automatisch verarbeitet und für den Versand vorbereitet werden können, empfehlen wir eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme.
2.2 Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder an einen Versand- bzw. Logistikdienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückzugeben.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsanfrage nicht automatisch als akzeptiert gilt. Eine Stornierung ist erst nach unserer ausdrücklichen Bestätigung wirksam.
3. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Die Kontaktaufnahme per E-Mail wird bevorzugt empfohlen. Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Name und Kontaktinformationen;
- Informationen zur betreffenden Bestellung;
- Grund der Stornierungsanfrage, sofern vorhanden.
Falls für die Prüfung zusätzliche Zahlungsinformationen erforderlich sind, können diese nachträglich angefordert werden.
Die vollständige Angabe der erforderlichen Informationen hilft uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu prüfen und zu bearbeiten.
4. Prüfung und Bestätigung der Stornierung
Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Kundenservice den aktuellen Bestellstatus sowie die Möglichkeit einer Stornierung.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie schnellstmöglich über das Ergebnis.
Wenn eine Stornierung möglich ist, erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung. Sollte die Bestellung bereits versendet worden sein oder sich nicht mehr im stornierbaren Bearbeitungsstatus befinden, informieren wir Sie über die weiteren verfügbaren Schritte.
5. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Wenn Ihre Stornierung genehmigt wurde, wird die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt:
- über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
- auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto oder Zahlungsmittel.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Zahlungsdienstleisters oder der verwendeten Zahlungsmethode ab.
Wir haben keinen Einfluss auf die internen Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern und können daher keinen festen Zeitpunkt für den Eingang der Rückerstattung garantieren.
6. Hinweis zu Möbelbestellungen
Aufgrund der Größe, Beschaffenheit und besonderen Transportanforderungen von Möbelprodukten können Bestellungen nach Eingang spezielle Bearbeitungs- und Vorbereitungsschritte durchlaufen.
Dies kann dazu führen, dass eine Stornierung nach Beginn der Versandvorbereitung oder nach Übergabe an den Logistikdienstleister nicht mehr möglich ist.
7. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bearbeitung freiwilliger Stornierungsanfragen vor dem Versand einer Bestellung.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere bestehende Widerrufsrechte gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen, bleiben hiervon unberührt.
Sollten Sie eine bereits erhaltene Ware zurückgeben möchten, gelten die Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung, einer Bestellung oder einer Rückerstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Oridenon
Website: https://oridenon.com
E-Mail: customer@oridenon.com
Telefon: +1 (410) 628-7359
Adresse: 10090 Mill Run Cir #339, Owings Mills, MD 21117, United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr